¿Te has preguntado si tu cliente se siente satisfecho con tus productos o con los servicios que prestas?
Acaso tú mismo te has cuestionado
¿Cuál es la calidad en lo que ofreces a tus clientes?
¿Consideras que estas preguntas son importantes?
Ahora te doy algunos elementos que te ayuden a responder.
Algunas ideas para que tus clientes se sientan satisfechos
Los clientes le dan el sentido a tu emprendimiento
Atender a tu cliente y que él se sienta totalmente satisfecho con lo que le vendes o con los servicios que le bridas debiera ser la razón de tu emprendimiento
Son tus clientes los que le dan sentido a lo que tú vendes.
Ello, son los que llevan ingresos a tu negocio, por ello es vital que tus clientes se sientan satisfechos con tu empresa.
La satisfacción hace que regrese y que te recomiende
Un cliente satisfecho, regresa a tu negocio, recomienda a otros tus productos o servicios.
Y lo mismo sucede si es que cuando no encuentra en tu emprendimiento, lo que esperaba se va, y además también, opina negativamente ante otros clientes potenciales.
¿Entonces crees que la satisfacción total del cliente no es importante?
¿Tú qué estás haciendo para satisfacerlo?
¿Y tú qué haces para que tus clientes se sientan satisfechos con tus productos o servicios?
Esta es una pregunta que todo emprendedor debiera hacerse y tomar acción para corregir todos aspectos de su negocio que no cumple con los requisitos de calidad.
En suma, tus productos o servicios son lo que ellos desean recibir, o es lo sólo lo que tu le ofreces
¿Y cómo hacer que la calidad sea un componente de tu emprendimiento?
Te comento que de acuerdo al giro de tu negocio son diversos los puntos a tomar en consideración.
Sin embargo, esto se hace siempre pensando en el resultado final, es decir, un cliente satisfecho.
Un cliente que encuentra en tu emprendimiento lo que busca, y lo hace en las mejores condiciones.
Así por ejemplo, quien produce un producto debiera cuidar que éste funcione, que los materiales que utiliza cumplan con las normas de calidad, que su producción tenga como resultado el menor número de pérdidas y de defectos, el menor tiempo posible de producción, etc.
SI se trata de un servicio, que éste cubra las necesidades del cliente, que sea en tiempo, en forma, y con la calidad que espera.
Esto es que los bienes o servicios le quiten un problema a su cliente.
¿Cómo atiendes a tus clientes?
Un elemento muy importante en la calidad en un emprendimiento tiene que ver con la forma en que se atiende a los clientes.
Y en este punto me refiero no solo a los clientes externos, sino también a los internos; los que se tienen en el mismo emprendimiento, esto es entre las distintas áreas.
Aquí el punto principal tiene que ver sin duda con la actitud del personal.
Si un colaborador, incluso el mismo emprendedor, tienen una actitud positiva en la atención a su cliente, ello se traducirá en mejores resultados, en calidad de su servicio.
No habrá quejas, sino todo lo contrario.
La calidad no sólo es así afuera, también al interior del emprendimiento
Y además, un punto crucial que tiene que ver también, con los colaboradores del emprendimiento.
Ellos, también debieran atender con calidad, ya en muchos casos, son ellos, los que atienden directamente a los clientes, por lo que son el medio para obtenerla o para frenarla.
Por ello, todo emprendimiento que tenga entre sus metas la calidad en sus productos y sus servicios, necesariamente tendrá que invertir en la capacitación de sus colaboradores, y de sus directivos.
De forma tal que ésta les permita desarrollar con mejores destrezas su labor dentro del negocio.
La calidad también implica claridad y sincronía
Calidad también significa caminar en el mismo rumbo, estar en sincronía con las metas, con los objetivos del negocio.
Si los colaboradores actúan haciendo su esfuerzo para cumplir con las metas, incluso a rebasarlas, y ello acompañado con la satisfacción de sus clientes;
se estará en la presencia de un emprendimiento de calidad.
¿Y tú qué estás haciendo para tener un empresa de calidad?
Si éste no es un aspecto que hayas considerado como parte importante, es tiempo de aplicarte para poder conservar a tus clientes.
Y no sólo ello sino incluso ampliarlos, en estos tiempos difíciles pareciera que éste es un elemento importante para mantenerte en el mercado, no te parece.
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Eréndira Hernández E.
Coach Financiera
Hola Erendira, creo que es importante tener un espacio confortable donde el cliente se sienta a gusto, la música estridente y algunas otras aunque sean del gusto de cierta gente no es lo mejor, siempre que sea posible es bueno tener un ambiente musical a volumen adecuado y con música agradable; los empleados debe estar presentables e incluso con uniforme, además de utilizar un lenguaje de respeto.
Por otro lado, qué hacer con un cliente que es constante y hace buenas compras, empero solo por eso, quiere un trato especial y su arrogancia puede ser fastidiosa no solo para la empresa sino hasta para los mismos clientes.
Te mando un abrazo.
Gracias por tus comentarior German. Efectivamente esto que comentas es muy importante, ya que además de dar presencia a tu espacio, los clientes se llevan la imagen de un lugar en donde se sienten cómodos. En cuanto a los clientes frecuentes, me parece que se puede establecer alguna política especial con ellos, pero ésta situación po ningún motivo debe ser causa de incomodidad para el resto de tus clientes, ya que todos son importantes. Me parece que si tu cliente ha tomado algunas actitudes que molestan, es importante irle poco a poco poniendo límites, estos deben ser sutiles de tal forma que el no se dé cuenta. Tal vez pudieras establecer con esos clientes que una vez a la semana o cada quince días,etc. te haga su pedido por correo, poniendo las condiciones que a ti te funcionen, de tal forma que cuando el llegue, su pedido ya este listo, ahorrandole tiempo a él, y evitando incomodidades con otros clientes. Ideas como ésta creo que te pueden ser de utilidad.
Saludos